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专家:“代骂”是网暴涉嫌违法
“代骂服务”在多平台明码标价售卖
“专业代骂,骂不赢不要钱”“强势跟帖,刷屏骂人”……近日,湖南长沙警方依法将在网上发布“代骂”广告的李某东抓获归案。据警方调查,自2022年10月至今,李某东以100元一天的价格帮助客户在指定社交平台上对人进行网络言语辱骂,非法获利近万元。
“代骂”行为违反了哪些法律规定?为何有人将此做成了一门“生意”?又该如何治理这一乱象?带着问题,记者进行了调查采访。
□ 本报记者 赵 丽
□ 本报实习生 李丹阳
“你怎么才接电话,你个大傻×”“你是个智障,能听懂人话不”……电话中传来骂人声,不堪入耳,持续了1分多钟。
这是《法治日报》记者近日花50元在网上购买的一次“代骂服务”,对方根据记者提供的手机号码打来电话进行辱骂。之后,将这段辱骂的音频发送给记者交差。
记者调查发现,当下,“代骂服务”在电商平台和二手交易平台大量存在。一些职业“代骂人”在网上通过替换关键词、利用隐晦语、谐音词等方式躲避平台监管。
在受访律师看来,网络“代骂”无疑属于网络暴力的一种形式,相比其他形式的网络暴力,“代骂”的对象明确、主观恶意更深、侮辱性更强,对受害者造成的伤害自然更大,也污染了网络环境,亟待依法整治。
以谐音暗语逃避监管
记者调查发现,在电商平台以“代骂”为关键词进行搜索,很难找到提供“代骂服务”的商家,但用“帮忙做事”等关键词就能检索到相关商家,商品词条和海报中这样描述:“解忧解气”“匿名帮忙”“安全保密 专业高效”“不方便的话我替您说”“24小时在线服务”等。
在商品评论中,记者看到,顾客寻找“代骂服务”的理由也是多种多样,包括情感纠葛、人际冲突甚至是在游戏中产生摩擦等。这类商品的好评率很高,大多为100%,留言往往是“尽职尽责”“骂得痛快”“效率高,出了口恶气”等。
记者咨询相关店铺发现,“代骂服务”的价格与服务提供方式有关,价格不尽相同。一家店铺向记者发来的一张“代操作价格表”显示:
短信价格为“3小时20元,1天40元,包月150元,一分钟60个左右”;电话价格为“2小时30元,1天80元,包月180元,一分钟3个到6个”;短信加电话套餐价格为“3小时40元,1天90元,包月280元,24小时不停歇”。
据该店铺客服介绍,其短信和电话代操作是轰炸效果类型,不接受定制内容,电话只要对方接听就挂断。商家还向记者特别保证,“购买和聊天记录及时删除,不会被查到源头,电话号码都是境外的”。同时,商家在与记者沟通时,使用的是第三方交流平台,在发送完敏感信息几秒钟后,立即撤回消息。
另一家店铺的客服则先询问记者为何购买“代骂服务”,记者以“情感纠葛”回复后,客服又询问了被骂人的年龄、职业等细节。在得到记者“就是想出口气”的要求后,客服称,“‘代骂服务’价格为50元,直接打通就骂,直到对方挂断电话,可以录屏给你”。付款后,就出现了文章开头的一幕。
此外,二手交易平台上也有“代骂服务”。如某二手交易平台商家提供的服务是“帮忙骂人 对前男友前女友口吐芬芳”——文字版价格为10元骂3分钟,20元5分钟,30元10分钟2个号一起骂,40元20分钟3个号一起骂,50元半小时5个号一起骂,保证句句不重样;电话“代骂服务”在文字版基础上增加5元费用。
“可以选择是否带脏话骂人,一般都是带的,也有客户要求不带脏字。”该商家告诉记者。
除了“代骂服务”,在网上还有针对情侣、夫妻感情问题提供“拆分服务”的商家。商家称提供“一对一”解决方案,咨询费100元,再根据难度周期定制方案后给出具体费用。据了解,为达到“拆分”目的,其中也不乏“代骂服务”。
性质恶劣属网暴范畴
警方通报的上述李某东案件,其接单流程和记者调查的商家如出一辙——先在平台发布“代骂”广告,留下联系方式,顾客联系后,向商家提供目标人物的电话、社交平台账号等,商家再去账号下留言进行辱骂或加对方为好友后进行私信攻击。
“他骂得特别难听,毫无事实根据,已经属于网络暴力的范畴了。”民警介绍说,李某东接单后,常常对目标人物劈头盖脸一顿乱骂,恶意进行人身攻击,采用粗鄙、恶心的话语侮辱他人。他创建了多个账号,即使被对方拉黑或平台封号,也会立即换一个账号“卷土重来”。
记者在调查中发现,下单“代骂服务”的人和被骂者往往是熟人,这意味着“代骂者”能获得更多对方的信息。正如李某东案件所显示的,其“代骂”的范围包括多个社交平台,“即使被骂对象将他拉黑,他也会换号或者通过发送手机验证码的方式持续不断地骂人”。
京都律师事务所律师常莎说,网络“代骂”属于网络暴力的形式之一,且相较其他形式的网络暴力,“代骂”是受委托人委托而为之,更具备明确的对象及指向性,主观恶意更深;受利益的驱使,“代骂人”所发表的言论往往更具有攻击性和侮辱性,对受害者造成更为严重的伤害。
“作为网络暴力的一种,‘代骂’已经成为一些人盈利的商业模式,在‘职业代骂’过程中还会运用一些技巧以达到委托人所期望的效果,可能对受害者造成更大的伤害。”北京嘉维律师事务所律师赵占领说。
实际上,“代骂服务”并非新近出现,之前已有平台进行治理,但为何屡禁不止?
常莎认为,一方面是因为利益驱动下投入成本低,有需求就有市场,消费需求一旦出现,不良商家就有了可乘之机,动动嘴皮子就能换取不错的收益。另一方面,违法成本比较小,多次发送侮辱、恐吓或者其他信息的“代骂”,干扰他人正常生活情节严重的,往往只能根据治安管理处罚法处罚。
“提供网络‘代骂服务’的商家通过各种方式来规避平台监管,导致平台难以及时发现并制止。同时,‘代骂’一般涉及民事侵权,商家的违法成本比较低,且受害人去维权起诉的情况也比较少,所以助长了这一行为。”赵占领说。
或涉嫌多项违法犯罪
“代骂”要承担怎样的法律责任?
“根据具体案例情况不同,可能涉嫌多项违法。”常莎分析,“代骂”行为涉嫌违反治安管理处罚法,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。涉嫌违反民法典,侵害他人名誉权,需承担侵权责任;侵害他人人格权的,受害人有权要求侵害人停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。
“‘代骂’行为还可能涉嫌违反刑法,根据刑法第二百四十六条规定,以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”常莎说。
不久前,国家网信办就《网络暴力信息治理规定(征求意见稿)》公开征求意见,拟规定网络信息服务提供者应当依法依约对实施网络暴力的人采取警示提醒、限制账号功能、关闭注销账号等处置措施;对首发、多发、组织、煽动发布网络暴力信息的,采取列入黑名单、禁止重新注册等处置措施。
对此,有媒体评论指出,在此背景下,对于提供“代骂服务”的卖家,不仅要通过平台排查、用户举报等方式处理其用于“代骂”的账号,还要防止其换个“马甲”卷土重来。让“代骂者”付出应有的代价,才是遏制此类网络暴力现象的关键。
“斩断‘代骂’灰色产业链,首先需要对提供‘代骂服务’平台进行规制,严格规范平台服务,严令禁止‘代骂服务’的出现。”常莎建议,其次需要加大对“代骂服务”的打击力度,公安机关及网络监管部门应加大监管及惩戒力度,起到警示和预防的作用。
赵占领建议,电商平台加强对网络“代骂服务”的监管,“发布这样的信息本身就是违法的,要通过技术手段,不断更新关键词库,来屏蔽相关信息,以及加大对于违法商家的处罚力度”。
“通过社交平台等接单的行为,有的是公开的,有的是非公开的、半公开的,或者点对点的,如在社交群里发布提供网络‘代骂服务’的违法信息来招揽客户,相关平台要加强监管,制止这种违法信息的发布。”赵占领说,还要加强公民道德和法律意识的教育,提高网络文明素养,形成清朗的网络空间。 【编辑:刘湃】
从扎堆医院大厅,到藏身网络平台,正常渠道约不到的号,“黄牛”却能囤积转卖。有患者吐槽——
300元一次的专家号挂不上,要花900元买
工人日报-中工网记者 黄仕强
目前,国内大多数医院实行就诊挂号实名预约制,一定程度上使得“黄牛”抢号、占号的情况得到改善,但并未完全消除,部分不法分子转移至网上,当起了“电子黄牛”,囤号转卖,从中获利。
“都说专家号很难约,没想到这么难。”在重庆工作的蓝女士,近期颈部出现肿胀,在县城医院初诊后,诊断为疑似肿瘤,医生建议其到主城区三甲医院挂专家号做进一步检查。
蓝女士告诉记者,之后的一周,她每天清晨的第一件事都是拿着手机等医院放号,却奇怪的是,总预约不上,“一眨眼的工夫专家号就显示满额。”有朋友支招说,尝试找找“黄牛”,她以前也遇过类似情况,最终还是通过“黄牛”挂上了专家号。
“患者按流程预约,排不上号,为什么‘黄牛’能约到?”蓝女士心中满是疑惑。由于担心上当受骗,她最终没有采纳朋友的建议。时隔两周后,蓝女士终于约到一个专家号。
300元一次的专家号自己从没挂上过
蓝女士告诉记者,她在医院候诊时,从其他病友口中得知,确实有人是通过“黄牛”才预约上了专家号。“一位病友甚至花了多于正常渠道8倍的钱,从‘黄牛’那里买了一个号,据说还可以指定具体专家和看病时间。”
江苏省宿迁市市民王女士也有过类似遭遇。为治疗女儿眼疾,她每隔3个月都要到医院复诊。“300元一次的专家号我从来没自己挂上过,只能花900元从‘黄牛’手里买,一年要多花2400元。”
“专家号成为‘号贩子’主盯对象,使得市民通过正常渠道预约挂号变得难上加难。”重庆某三甲医院工作人员告诉记者,这类情况也让他们深恶痛绝。
今年3月,重庆大渡口警方成功打掉一个“网络号贩子”团伙。据侦查,该团伙在网上发布信息找寻需要挂号的病患,在获取病患的姓名、挂号的医院科室等相关信息后,利用自己制作的抢号软件,侵入医院的挂号系统抢号、囤号。
“抢号成功后,他们将医院挂号信息发给患者,收取高额报酬,一个号少则加收几百元,多则加收上千元。”大渡口警方相关人士透露,该团伙累计“抢号”一万余个,非法获利200余万元,作案范围涉及重庆等地10余家医院。
从扎堆医院大厅到藏身网络平台
记者在重庆几家三甲医院走访中了解到,以往,医院大厅是“黄牛”扎堆的地方,排队挂号的市民时常遇到有人凑上前询问“要号吗”。如今,这种现象已经少见。
“现在的‘号贩子’都转移到网上了。”一位市民拿出手机给记者演示,在搜索栏中输入“医院挂号代办”,就会弹出一些网页,醒目位置显示着“代挂号”的提示。
已经从事医务工作10多年的黄云(化名)坦言,2016年,在原国家卫生计生委等8部门联合集中整治“号贩子”专项行动的震慑下,“号贩子”的确一度销声匿迹。但自从网络预约挂号开始推行,这些不法分子又活跃起来,恶意抢号、囤号的手段也更加信息化。
藏身网络平台的“号贩子”,借助非法软件大肆抢号、加价倒卖的行为,严重扰乱医疗秩序,各省市相关部门对此也始终保持严厉打击整治态势。今年2月份,江苏省纪委监委推动公安、卫健等职能部门协同开展了医院“号贩子”问题专项整治行动,其中就抓获“号贩子”张某团伙。
该团伙曾在一天里,利用非法软件自动访问并在南京某医院刷号17.25万次。据部分团伙成员交代,有的同行作案手法更“先进”,直接侵入医院挂号系统提前锁定号源。“可想而知,普通患者即便全家上阵、不眠不休刷号,也不会是他们的对手。”侦查人员表示。
优化退号机制防止“边退边买”
从聚集挂号窗口的“黄牛”,到隐藏网络的“电子黄牛”,号贩子的手段在变,全国各地卫生部门和医院也在不断加大力度出台措施,让“黄牛”无计可施。
比如,广州市妇女儿童医疗中心实时监控后台预约号池,对每个挂号的身份证、电话号码或IP地址都有自动约束机制。北京协和医院的挂号APP规定,只有在协和医院实名认证、办理就诊卡的患者才能在该APP上绑定、预约和支付。
“首先,要建立健全医院内部管理机制。其次,公安部门要实施严厉惩处机制,提高违法成本。第三,还要严厉打击医院内部人员与‘号贩子’里应外合的不法行为,对倒号牟利的内部人员一经发现,要严肃查处,从而铲除利益链。”有业内人士谈道。
据了解,一些“号贩子”存在内外勾结的不法行为。他们借助曾经在医院工作的经历,通过利益输送,腐蚀曾经熟识的院内工作人员。甚至有人毫不讳言,“外有技术人员抢号,内有医护人员关照。”
8月3日,重庆市卫生健康委发布《重庆市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023—2025年)》,其中明确提到:“完善违约管理制度,全面实行实名制预约,加强违约管理,严厉打击‘号贩子’”。
“完善违约管理制度最关键的一环就是优化退号机制。”黄云说,医院应当设置退号冷却时间,防止“边退边买”的情况发生,不给“号贩子”预留生存空间。同时,他提醒道,希望广大市民群众通过医院的正规渠道预约挂号,防止经济损失。遇到哄抬医院预约号价格等违法犯罪情况,一定要及时报警。 【编辑:钱姣姣】